Хотела бы описать кратковременное, но разрушительное для моей нервной системы знакомство с парикмахером салона «Архитектура» Зарой. Мне срочно понадобилось обратиться к парикмахеру ввиду того, что мой парикмахер отсутствовал в Москве, и сроки его возвращения в Москву отодвигались. Перед своим днем рождения я обратилась в салон, так как раньше он вызывал у меня только положительные эмоции, я несколько раз делала здесь макияж, пользовалась услугами бровиста и делала маникюр. Со мной работали вежливые и внимательные мастера, я за вполне разумные деньги получала хорошее качество работы и уходила в приятном настроении. Один визит к Заре отбил у меня всякое желание сюда вернуться вновь, так как пришлось столкнуться с возмутительным и даже странным поведением парикмахерши. Зара в салоне единственный, как мне сказал, администратор парикмахер, второго ищут.. Может быть, поэтому в отсутствии конкуренции и заинтересованности салона в мастере, данный парикмахер почувствовал себя королевой и позволяет себе такие вещи, которые профессионал не должен совершать. Первый раз я обратилась 20 сентября, мы с парикмахером начали обсуждать мою будущую причёску (стрижку с окрашиванием), мы обсуждали два цвета у корней волос и основной, все вроде бы решили, потом Зара отошла и, вернувшись, сказала, что у неё нет времени,и мне было предложено окрашивание в один цвет. Я остановилась на светлом русом оттенке, так как привыкла к светлым тонам. После окрашивания волосы у меня приобрели шоколадный цвет. Я мастеру сказала, что категорически не согласна с результатом, и что пусть она что-то предпримет, чтобы цвет волос изменился. Мастер бросился меня отмывать, ничего кардинально не изменилось, я осталась в очень тёмном цвете. Мастер «утешил» меня тем, что постепенно после мытья волосы станут светлее. Дома мой новый цвет никто не оценил, и я себя в ощущала некомфортно. Ночь я не спала, так как была расстроена и написала утром в салон, что не смогу прийти на маникюр из-за плохого самочувствия. Администратор салона принёс извинения, сказал, что по закону я могла не оплачивать услуги, которые мне не подошли, но я не сталкивалась ранее с такими проблемами,поэтому своих прав не знала. Позже я была приглашена на коррекцию окрашивания за счёт салона. Я хотела сделать стрижку и сложное окрашивание, заплатив за дополнительные услуги деньги. Я была уверена, что мне все сделают наконец-то в лучшем виде, так как администратор салона написал, что их цель — довольный и счастливый клиент. Моя повторная встреча с мастером произошла через месяц,21 октября, я приурочила ее к ответственному мероприятию. Опять было обсуждение цвета, я выбрала холодный оттенок, мастер сказал, что сверху будут светлые волосы, а мой цвет, который у меня за месяц превратился в рыжеватый, будет по остальной части головы. Я стала уточнять, так как в технологии окрашивании не особо разбираюсь, будет ли холодный блонд сочетаться с моим рыжеватым цветом. Неожиданно для меня мастер заявила, что вообще отказывается меня окрашивать, так как светлый цвет никак получится. Я настаивала на стрижке и окрашивании, так как времени искать другие парикмахерские у меня не было, мероприятие было очень ответственное,и я не могла быть на нем в прежнем виде. Мастер в результате долгих уговоров со стороны администратора и управляющей вышла ко мне, показала фото возможного результата (золотистый блондин по всем волосам с рыжизной на затылочной части головы),я дала своё согласие. После того, как я села в кресло, мастер опять потребовал от меня при администраторе дать согласие на предполагаемый результат. Я подтвердила ещё раз, но сказала,что профессионалы так не работают, имея ввиду общение с клиентом.Результат — мастер опять категорически отказался меня окрашивать, и я слышала ее мат из комнаты, куда она удалилась. Находясь в салоне, я вынуждена была обратиться по телефону своему постоянному парикмахеру, для консультации по окрашиванию. Он дал четкую рекомендацию, успокоил меня, но Зара отказала мне в парикмахерских услугах, поставив меня в крайне затруднительную и стрессовую ситуацию. Зара изначально, как я убедилась, не умеет общаться с клиентом, меняет постоянно решения, не прислушивается к желаниям клиента, ведёт себя безответственно. Ей было совершенно наплевать, что я отпросилась на пять часов с работы, что у меня ответственное мероприятие, где я должна была выглядеть должным образом. В результате решение салона — исправить ситуацию, которая сложилась во время первого посещения оказалось не более как лицемерной заботой. Хорошо, что в салоне недалеко от моего дома спасли ситуацию и подстригли меня и покрасили. Но в салон «Архитектура» я по понятным причинам теперь не обращусь. Хотелось бы для справедливости отметить крайне корректное и вежливое отношение администратора, который даже предложил мне бесплатно сделать окрашивание и коррекцию бровей (я отказалась, спешила уже в другой салон).Я предупредила, что вынуждена буду описать свои злоключения в отзыве, администратор сказала, что это будет честный отзыв, ей было тоже неприятно поведение своей сотрудницы.
00
Ответить
Марина
написал
29 октября в 21:07
Честно говоря, я удивлена искренне Вашим ответом. Зачем отрицать тот факт, что я к Вам в салон обращалась неоднократно?Я не знаю, где у Вас остаются записи, но я делала у Вас макияж для съёмки на улице — готовилась к выходу моя книга и Вы вызвали специалиста, и девушка любезно недалеко от входа организовала за ширмой рабочее место. Я ушла очень довольная. Я посещала бровиста, которая дала мне ценные рекомендации для отращивания бровей (советовала не корректировать брови сверху, мазать специальным средством), услугами маникюрша я тоже пользовалась. Если я Вас не посещала, как Вы утверждаете, то как образом я получала рекламные предложения. Я могу Вам прислать фото Вашего предложения, которое было мне сделано 10 февраля 2022 года. Выходит, мой телефон каким то невероятным образом оказался у Вас в базе? Зачем же так врать. По поводу находившихся в шоке клиентов — я была одна клиентка вначале, позже в разгар конфликта пришла маникюрша. В 10 часов, когда начался этот спектакль кроме меня, администратора и парикмахера Зары никого не было. Услугами эконом-парикмахерской я не пользовалась. Хочется заметить, что нужно уметь отвечать и на вопросы клиента, не впадать в гнев и вести себя корректно. Я Вашего парикмахера не оскорбляла, была лишь возмущена её поведением, наверное материться это норма в приличном салоне? Фото вашего феаральского предложения прилагаю.
Марина, здравствуйте. Мы ждали вашего отзыва. По непонятным для нас причинам, у вас несколько версий происходящего. Впервые нам попался такой «сложный гость», и впервые мы столкнулись с ситуацией, когда уже думали вызывать полицию. Я поясню для тех, кто будет читать наши отзывы. Во-первых, в стенах салона мы видели вас вас впервые. До этого вы возможно и приходили на это место, но в эконом-парикмахерскую, которая здесь стояла ещё в далекие нулевые. Ваш первый визит был в день обращения к нам, у вас было ограниченное время, как и ограниченное время нашего салона. Мастер вам предложил сделать однотонное окрашивание, вместо сложного, либо записаться на другой день. Вам надо было сегодня. Соответственно, вы согласились на однотонное. Изначально стилист вам дал палитру, уточнив, что оттенок будет темнее, чем на выкрасе. Вы опять согласились. После окрашивания и смывки вы сказали, что все хорошо (наши камеры врать не будут) и заплатили за услугу. После вашего визита мы не несём ответственности за ваше настроение (равно как сделать маникюр и на следующий день сказать, что цвет не нравится). У вас получился очень благородный цвет. И стилистом была проделана большая работа, чтобы исправить исходник. Спустя время мы вас пригласили по той причине, что мы пошли вам навстречу. В этот день мастер отказал вам в обслуживании, тк вы переходили все границы и вели себя неподобающе, диктовали свои правила и говорили как мастеру красить, с чего начинать. Клиенты, сидевшие в салоне на других услугах, были в шоке. Хотя в начале процедуры мастер и приготовился, и краситель подготовил. Мы имеем право отказать клиенту без объяснения причины, но здесь она была явная. Сказанная вами фраза «клиент всегда прав» — забудьте ее. Клиент далеко не всегда прав. Мы, сотрудники, тоже люди, и не позволим так неподобающе с нами общаться и выслушивать грязь в свою сторону. Согласна с вами, администраторы у нас деликатно общаются и всегда стараются войти в положение клиента. Он будет спокоен при любой ситуации, они-то умеют себя контролировать. Позже, как оказалось, вы и в других местах находитесь в списке нежелательных клиентов. Поэтому мы абсолютно уверены в своей компетентности. А стилист у нас один потому, что мы очень тщательно подходим к подбору сотрудников, все у нас ещё впереди) Теперь мы знаем точно, что мы вам не подходим. Надеемся, что вам сделали хорошее окрашивание в другом салоне, и ваш вечер в вип-партере в крокус сити холл прошёл прекрасно.
С уважением, Управляющий салона АРХИТЕКТУРА
00
Ответить
Марина
оценил на
написал
29 октября в 22:57
Странно было читать ответ от вашего салона, в котором я много узнала дополнительных деталей. По поводу того, что я раньше не была клиенткой вашего салона: Каким образом мог оказаться в вашей базе мой телефон,если ещё в феврале этого года вы мне присылали рекламные предложения? Я прекрасно помню свои посещения: я обращалась за макияжем и администратор при мне звонил специалисту и был обговорен день, визажист отгородила место недалеко от входа и я была очень довольна результатом, фотосессия для моей будущей книги прошла успешно, я обращалась до этого и к бровисту, приём был в её кабинете, где она любезно объяснила мне, как лучше мне ухаживать за бровями и каким средством пользоваться, услугами маникюрши я тоже пользовалась, правда, все это было в 2021 году, когда никакой эконом-парикмахерской уже не было. Больше я салон не посещала, так как мне привычнее было делать все в одном месте, где работал мой постоянный парикмахер. Именно из-за его временного отсутствия я вновь обратилась в ваш салон. Администратор уже была другая, которая оказалась одновременно и бровистом. По поводу моего некорректного поведения и массы шокированных клиентов. Когда я пришла в салон, ни одного клиента не было. Намного позже, когда я разговаривала с управляющей по телефону, проявилась маникюрша. По телефону я описывала возмутительное поведение парикмахера Зары, которая изначально была настроена не самым лучшим образом, по её манере поведения было видно, что моим визитом она крайне недовольна. Я её ни словом не оскорбила, согласилась на окрашивание, мне было показано фото. Её нецензурная брань из комнаты для персонала очень хорошо была мне слышна. Профессионалы так себя не ведут. Об этом я Заре сказала. В стенах салона парикмахер позволяет себя так вести. Слава богу, что я успела попасть в другой салон(парикмахер другого салона сказал мне, что мастер вашего салона ошибочно выбрал другую краску). Зара отравила мне мой день рождения, а месяц спустя чуть было не сорвала мне посещение мероприятия. Ещё — я вам заплатила все деньги и не устроила скандал после первого окрашивания так как не привыкла к разборкам в стенах заведения и не знала свои права. Во второй раз администратор сама сказала мне, что если я напишу отзыв, то буду права, он будет честный. В результате честный отзыв не устроил и салон решил свалить все на клиента.Прилагаю фото рекламы, которое ваш салон отправлял мне в феврале этого года, чтобы вы поняли, что я есть в вашей базе телефонов и ранее была клиенткой вашего салона.
Развернуть
00
Ответить
Марина
написал
29 октября в 21:34
Я уже написала ответ, немного выше, приложив фото предложения, которое ваш салон мне присылал ещё в феврале месяце, так, что писать о том, что я не была клиенткой вашего салона смешно. Мой телефон давно у вас в базе, рекламу вы мне присылали. Я сразу сказала Заре, что цвет волос — шоколадный меня не устраивает. В другой парикмахерской, где меня любезно согласились подстричь и покрасить после неудачного визита в ваш салон, сказали, что парикмахер взял не ту краску. Ваш стилист создал мне такой образ, в котором меня дома не узнали, им этот образ явно не пришёлся по душе. Я заплатила за услуги, не устроила скандал, так как не привыкла устраивать скандалы в общественных местах.Я всего лишь не спала после этого ночь и просто написала администратору, что на утренний маникюр прийти не в состоянии. Вы сами меня любезно пригласили на окрашивание за счёт салона. Я собиралась, как вам сказала по телефону, доплатить за стрижку и сложность окрашивания..То,что произошло позже пусть останется на совести парикмахера. Я предупредила администратора, что вынуждена буду написать отзыв. Зачем же тогда администратор ответила, что это будет честный отзыв? Я описала все, что произошло, ничего не приукрасив.Никто передо мной не извинился за возмутительное поведение Зары, которая в стенах приличного салона позволяет нецензурную брань. Человек мне отравил не только мой день рождения, но и месяц спустя подвёл меня в ответственный день, отказав мне в парикмахерских услугах,чуть было не сорвал мне мероприятие. Фото вашего февральского предложения ещё раз прилагаю для того, чтобы вы видели, что в вашей базе я давно, так как неоднократно пользовалась услугами салона. Я в отзыве писала и о положительном моменте, о корректном и вежливом поведении администратора, которая мне предложила бесплатно откорректировать брови (я отказалась).Какую грязь, как вы написали, я на вас вылила, отрицательный отзыв? Я ни словом не оскорбила никого, всего лишь написав честный отзыв.
Развернуть
00
Ответить
Татьяна
оценил на
написал
17 октября 2021 в 18:46
Прекрасный салон. Территориально очень удачно расположен. В пешей доступности от метро пр-т Мира и от метро Комсомольская. Ценовая политика весьма лояльная. На первый визит скидка 20%! Но это не основные преимущества. В салоне работают настоящие профессионалы своего дела и очень отзывчивые девушки. Результат от процедур приятно удивляет. Пообщаться тоже одно удовольствие, ещё и вкусным кофе угостят! Однозначно рекомендую. Делала архитектуру бровей и ламинирование ресниц, восторгаюсь результатом. Буду ходить на постоянной основе.
Добрый день, Татьяна. Благодарим вас за то, что уделили время для отзыва о нашей работе. Ваш комментарий — это отличный стимул к дальнейшему совершенствованию и профессиональному росту. Надеемся увидеть вас вновь! С уважением, Салон красоты Архитектура в Протопоповском переулке.
00
Ответить
Ксения Шульская
оценил на
написал
17 сентября 2021 в 11:13
Прекрасное место очень отзывчивый персонал, вкусный кофе и приятная атмосфера Делала процедуру счастье для волос Результат просто оболденный ️
00
Ответить
Мария Варламова
оценил на
написал
4 сентября 2021 в 14:54
Была на окрашивании 20-го августа. Перед этим не красила волосы более 6 месяцев, отращивала и восстанавливала так как в другом салоне мастер покрасил в блонд пятнами и после осветления качество волос конечно же испортилось. Салон нашла в инстаграме, записалась к стилисту Елене. Очень ей благодарна, сделала красивое окрашивание Аиртач, аккуратно и бережно относилась к волосам во время окрашивания. Результатом я очень довольна, спасибо большое Архитектура!
Добрый день, Мария Варламова. Благодарим вас за отзыв и внимательное отношение к работе нашего салона. Нам очень приятно, что вы остались довольны окрашиванием. Надеемся еще не раз увидеть вас в числе наших дорогих гостей! С уважением, Салон красоты Архитектура в Протопоповском переулке.
Была на педикюре 2 августа. Салон посоветовала знакомая. Очень вежливый администратор, мастер сделала педикюр отлично, причём быстро) палитра цветов большая — были муки выбора)) остановилась всё-таки на классическом чёрном) салон рекомендую
Polina Bokeria, добрый день! Спасибо за оставленный отзыв о работе нашего бьюти-заведения. Нам очень приятно, что остались довольны визитом в салон красоты. Надеемся на новую встречу! С уважением, администрация салона красоты Архитектура.
Хотелось бы для справедливости отметить крайне корректное и вежливое отношение администратора, который даже предложил мне бесплатно сделать окрашивание и коррекцию бровей (я отказалась, спешила уже в другой салон).Я предупредила, что вынуждена буду описать свои злоключения в отзыве, администратор сказала, что это будет честный отзыв, ей было тоже неприятно поведение своей сотрудницы.
Мы ждали вашего отзыва.
По непонятным для нас причинам, у вас несколько версий происходящего.
Впервые нам попался такой «сложный гость», и впервые мы столкнулись с ситуацией, когда уже думали вызывать полицию.
Я поясню для тех, кто будет читать наши отзывы.
Во-первых, в стенах салона мы видели вас вас впервые. До этого вы возможно и приходили на это место, но в эконом-парикмахерскую, которая здесь стояла ещё в далекие нулевые.
Ваш первый визит был в день обращения к нам, у вас было ограниченное время, как и ограниченное время нашего салона. Мастер вам предложил сделать однотонное окрашивание, вместо сложного, либо записаться на другой день. Вам надо было сегодня. Соответственно, вы согласились на однотонное. Изначально стилист вам дал палитру, уточнив, что оттенок будет темнее, чем на выкрасе. Вы опять согласились. После окрашивания и смывки вы сказали, что все хорошо (наши камеры врать не будут) и заплатили за услугу.
После вашего визита мы не несём ответственности за ваше настроение (равно как сделать маникюр и на следующий день сказать, что цвет не нравится). У вас получился очень благородный цвет. И стилистом была проделана большая работа, чтобы исправить исходник.
Спустя время мы вас пригласили по той причине, что мы пошли вам навстречу. В этот день мастер отказал вам в обслуживании, тк вы переходили все границы и вели себя неподобающе, диктовали свои правила и говорили как мастеру красить, с чего начинать. Клиенты, сидевшие в салоне на других услугах, были в шоке. Хотя в начале процедуры мастер и приготовился, и краситель подготовил.
Мы имеем право отказать клиенту без объяснения причины, но здесь она была явная.
Сказанная вами фраза «клиент всегда прав» — забудьте ее. Клиент далеко не всегда прав. Мы, сотрудники, тоже люди, и не позволим так неподобающе с нами общаться и выслушивать грязь в свою сторону.
Согласна с вами, администраторы у нас деликатно общаются и всегда стараются войти в положение клиента. Он будет спокоен при любой ситуации, они-то умеют себя контролировать.
Позже, как оказалось, вы и в других местах находитесь в списке нежелательных клиентов. Поэтому мы абсолютно уверены в своей компетентности.
А стилист у нас один потому, что мы очень тщательно подходим к подбору сотрудников, все у нас ещё впереди)
Теперь мы знаем точно, что мы вам не подходим.
Надеемся, что вам сделали хорошее окрашивание в другом салоне, и ваш вечер в вип-партере в крокус сити холл прошёл прекрасно.
С уважением,
Управляющий салона АРХИТЕКТУРА
позже пусть останется на совести парикмахера. Я предупредила администратора, что вынуждена буду написать отзыв. Зачем же тогда администратор ответила, что это будет честный отзыв? Я описала все, что произошло, ничего не приукрасив.Никто передо мной не извинился за возмутительное поведение Зары, которая в стенах приличного салона позволяет нецензурную брань. Человек мне отравил не только мой день рождения, но и месяц спустя подвёл меня в ответственный день, отказав мне в парикмахерских услугах,чуть было не сорвал мне мероприятие. Фото вашего февральского предложения ещё раз прилагаю для того, чтобы вы видели, что в вашей базе я давно, так как неоднократно пользовалась услугами салона. Я в отзыве писала и о положительном моменте, о корректном и вежливом поведении администратора, которая мне предложила бесплатно откорректировать брови (я отказалась).Какую грязь, как вы написали, я на вас вылила, отрицательный отзыв? Я ни словом не оскорбила никого, всего лишь написав честный отзыв.
Благодарим вас за то, что уделили время для отзыва о нашей работе. Ваш комментарий — это отличный стимул к дальнейшему совершенствованию и профессиональному росту. Надеемся увидеть вас вновь! С уважением, Салон красоты Архитектура в Протопоповском переулке.
Делала процедуру счастье для волос
Результат просто оболденный ️
Перед этим не красила волосы более 6 месяцев, отращивала и восстанавливала так как в другом салоне мастер покрасил в блонд пятнами и после осветления качество волос конечно же испортилось. Салон нашла в инстаграме, записалась к стилисту Елене. Очень ей благодарна, сделала красивое окрашивание Аиртач, аккуратно и бережно относилась к волосам во время окрашивания. Результатом я очень довольна, спасибо большое Архитектура!
Благодарим вас за отзыв и внимательное отношение к работе нашего салона. Нам очень приятно, что вы остались довольны окрашиванием. Надеемся еще не раз увидеть вас в числе наших дорогих гостей! С уважением, Салон красоты Архитектура в Протопоповском переулке.
Нам очень приятно, что остались довольны визитом в салон красоты. Надеемся на новую встречу!
С уважением, администрация салона красоты Архитектура.